Ao usar, você aceita
Estes Termos valem entre você e o Zeloo.pet ("Zeloo", "nós"). Ao criar conta ou usar o site, o portal, o Zeloo Pro ou nossos aplicativos, você concorda com eles. Se não concordar com alguma parte, não use o Zeloo — e fale com a gente, porque queremos saber qual parte.
Eles devem ser lidos junto da Política de Privacidade, que explica o tratamento dos seus dados.
O que o Zeloo é — e o que não é
O Zeloo é o registro da vida do seu pet: identidade, carteira de vacinação, histórico de saúde, lembretes, e a possibilidade de compartilhar isso com quem cuida dele. Para profissionais e estabelecimentos, o Zeloo Pro é a ferramenta de trabalho que registra esse atendimento.
O Zeloo não é, e não pretende ser:
- serviço veterinário. Não diagnosticamos, não prescrevemos e não substituímos consulta. Nada no Zeloo é orientação clínica nossa;
- serviço de emergência. Se seu pet está mal, procure um veterinário agora — não abra o aplicativo;
- prestador dos serviços que você contrata de terceiros. Quem atende, banha, vacina ou hospeda o seu pet é o profissional ou estabelecimento, e a relação de consumo desse serviço é entre vocês dois. O Zeloo registra e organiza — não executa nem responde pelo atendimento.
Sua conta
- é para maiores de 18 anos;
- os dados que você informa devem ser verdadeiros e atualizados;
- a senha é sua responsabilidade. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha e nos avise — encerramos as sessões abertas;
- uma conta é de uma pessoa. Para dividir o cuidado, use o convite de família.
Pets, família e quem vê o quê
Cada pet tem um tutor titular. Você pode convidar co-tutores e conceder acesso a profissionais e estabelecimentos — sempre de forma explícita e sempre revogável. Todo acesso fica registrado.
Ao cadastrar um pet, você declara ser tutor dele ou ter autorização de quem é. Em disputa sobre a titularidade de um pet, o Zeloo não arbitra quem é o dono: preservamos o registro e, se preciso, restringimos o acesso até que vocês resolvam entre si ou por via adequada.
Se você cadastra dado de outra pessoa — um contato de emergência, por exemplo — você declara ter autorização dela para isso.
A carteira de vacinação
A carteira digital é um registro organizado por você e pelos profissionais que você autoriza. Ela ajuda a não perder data, dose nem lote — mas não é documento sanitário oficial e não substitui a carteira física, o atestado ou o certificado emitido e assinado por um médico-veterinário quando algum órgão, viagem, hotel ou creche exigir.
Registro lançado por você tem o valor do que você digitou. Registro lançado por um profissional identificado aparece como tal. Nós não conferimos, por nós mesmos, a veracidade de cada lançamento.
Voz e inteligência artificial
O registro por voz, a leitura da carteirinha ou da receita veterinária por foto e o assistente de conversa usam inteligência artificial para transcrever, extrair e responder a partir do que você ditou, fotografou ou perguntou. É apoio de digitação e de consulta ao que você já registrou, não opinião clínica.
Para isso, o áudio, a foto e a conversa com o assistente (com os dados do pet que ele consulta para responder) vão a um provedor de IA terceirizado, só depois do seu aceite em cada função, que você revoga quando quiser na tela de privacidade. Quem é o provedor e o que passa por lá está na Política de Privacidade.
IA erra. Por isso nada entra no histórico sem a sua confirmação: você revisa o que foi extraído antes de salvar. A conferência final é sua.
Profissionais e estabelecimentos
Se você usa o Zeloo Pro, além do acima:
- você declara estar habilitado para o que exerce, com registro profissional válido quando a atividade exigir, e é o responsável por isso — não por nós;
- o registro clínico que você produz é seu e da sua casa, com as obrigações de guarda e sigilo da sua profissão. O Zeloo é a ferramenta que armazena, com os controles de acesso e auditoria descritos na Política de Privacidade;
- a relação com o tutor — serviço, preço, cobrança, garantia — é sua. O Zeloo registra venda, comanda, comissão e comprovante porque é ferramenta de gestão;
- comissão não é folha de pagamento. O Zeloo calcula e reporta o que você configurou para a sua equipe. A relação trabalhista, os recolhimentos e as obrigações fiscais e previdenciárias são integralmente da sua casa;
- você é responsável por só registrar dado de tutor e de pet que você tenha legitimidade para tratar.
O conteúdo é seu
O histórico, as fotos e os documentos que você põe no Zeloo continuam seus. Você nos dá apenas a licença necessária para operar o serviço — armazenar, processar, exibir para você e para quem você autorizou, e fazer backup. Nada além disso: não usamos seu conteúdo para publicidade, não o cedemos a terceiros para uso próprio deles e não o usamos para treinar modelo de inteligência artificial.
Você pode exportar seus dados e pode excluir sua conta, como descrito na Política.
A marca, o software, o design e o conteúdo do Zeloo são nossos, e continuam nossos.
Preço
Hoje o Zeloo é gratuito para o tutor. Se algum dia existir função paga ou plano, isso será informado com clareza e com antecedência, e nada que você já usa de graça vira cobrança sem aviso e sem sua escolha. Condições comerciais de profissionais e estabelecimentos são tratadas em contrato próprio.
Disponibilidade do serviço
Trabalhamos para o Zeloo estar sempre no ar, mas ele pode sair por manutenção, incidente ou falha de terceiro. Manutenção programada é avisada sempre que possível. Não prometemos disponibilidade ininterrupta — e por isso mesmo você deve manter cópia dos documentos que realmente importam.
Podemos mudar, adicionar ou descontinuar funções. Se uma função de que você depende for descontinuada, avisamos antes e damos caminho para exportar o que é seu.
O que não pode
- usar o Zeloo para atividade ilícita, fraude ou dano a outra pessoa ou animal;
- acessar dado de pet ou de tutor sem autorização, ou tentar burlar os controles de acesso;
- se passar por outra pessoa, ou alegar habilitação profissional que você não tem;
- raspar, copiar em massa, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar deliberadamente o serviço;
- subir conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direito de terceiro.
Conduta no mural de pets perdidos e no assistente
No mural de pets perdidos (o aviso e o "Vi este pet"), o que uma pessoa escreve chega a outra. No assistente de IA, o que ele responde chega a você. Nos dois a regra é tolerância zero com:
- conteúdo ofensivo: xingamento, discriminação, ameaça, assédio, conteúdo sexual e incentivo à violência ou a maus-tratos contra pessoa ou animal;
- golpe: aviso falso, pedido de dinheiro ou de dado pessoal em troca de um pet ou de uma informação, e qualquer tentativa de enganar quem procura ou quem encontra um pet;
- abuso: perseguir, expor ou importunar alguém, inclusive com o contato que o mural mostra, ou usar o assistente para produzir qualquer um dos itens acima.
Denúncia. Viu algo assim? Toque em Denunciar, no aplicativo e no portal. O botão está no aviso do mural (para quem não é o dono dele), em cada "Vi este pet" (para o dono do aviso) e em cada resposta do assistente. Você escolhe o motivo e, se quiser, conta o que aconteceu; ao denunciar uma resposta do assistente, o trecho dela vai para o nosso time. O time analisa a denúncia em até 24 horas. Se não conseguir usar o botão, escreva para contato@zeloo.pet.
Bloqueio. Se você é o dono do aviso, pode bloquear quem mandou um "Vi este pet": os próximos avisos dessa pessoa sobre os seus pets deixam de chegar, e ela não fica sabendo.
Sanções. O conteúdo que violar estes Termos sai do ar, e a conta de quem o publicou pode ser desativada, nos termos de Encerrar a relação.
Encerrar a relação
Você: a qualquer momento, sem justificar, em Perfil › Privacidade — no aplicativo ou em app.zeloo.pet/conta/privacidade.
Nós: podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos ou a lei, ou que ponha em risco outras pessoas ou o serviço. Avisamos o motivo e, sempre que a situação permitir, damos chance de corrigir antes. Em caso de risco iminente ou ordem de autoridade, a suspensão pode ser imediata. Você sempre poderá pedir seus dados.
Responsabilidade
Respondemos pelos defeitos do serviço que prestamos, nos termos da lei brasileira — inclusive do Código de Defesa do Consumidor. Não excluímos essa responsabilidade, e cláusula que tentasse excluí-la seria nula de qualquer modo.
O que está fora do nosso alcance, e por isso não respondemos por:
- a conduta clínica ou comercial de profissionais e estabelecimentos que você contrata, e o resultado do atendimento;
- decisão tomada só com base em informação registrada no Zeloo, sem avaliação veterinária — o registro é insumo, não é laudo;
- dado incorreto que você ou um terceiro autorizado registrou;
- perda ou fuga do pet: a tag ajuda a devolver, não impede que aconteça.
Mudanças nestes termos
Podemos alterar estes Termos. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou dentro do produto com antecedência razoável antes de ela valer, e atualizamos a data de vigência no topo. Se você não concordar, pode encerrar a conta — e continuar podendo exportar o que é seu. Não aplicamos mudança retroativa.
Lei e foro
Vale a lei brasileira. Se você é consumidor, pode acionar o Zeloo no foro do seu domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor) — não impomos foro de eleição contra você. Antes disso, tente a gente: quase tudo se resolve por e-mail.
Fale com a gente
contato@zeloo.pet ou pela página de contato. Leia também a Política de Privacidade.